终结粗放经营 满座网推精细化管理

来源:互联网
更新时间:2016/12/13 0:19:41
责任编辑:鲁晓倩
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  团购网站发展至今,越来越多的从业者深刻的认识到,团购行业的核心本质就是服务,要想最终赢得市场和消费者的认可,除了快速的跑马圈地抢占市场外,更需要在每个城市精耕细作,团购市场正在经历由粗放式向精细化管理的转型阶段。

  在快速的市场扩张和提高用户体验两者的兼顾上,满座网无疑是平衡的最好的一家。至今为止,满座网已在全国110个一、二线城市开通分站,且大部分都是公司直营,相比其他团购网站通过加盟形式盲目扩张,满座网的优势就在于对各个分站拥有强大的管理和支配权,在团队凝聚力和企业文化上明显优于同类网站。正是凭借这种稳健的扩张策略,满座网能够确保每开通一个城市就能站稳脚跟,不断将高品质团购的理念深入到每个分站所辐射的人群中。

  为了不断完善针对消费者的贴心服务,同时强化满座网“高品质团购”的自身属性,满座网日前正式将原有服务体系大升级,推出三大消费者保障计划:7天无条件退款、过期未消费退款及不满意先行赔付,详情见:http://www.manzuo.com/static/zerorisk.htm,该系统已于3月10日开始上线运行。

  据了解,当用户参与团购并成功付款后7天内,如果没有到商家消费,无论何种原因,均可向满座网提出退款请求,只要符合退款条件满座网将无理由退款,在退款方式上,满座网贴心的为用户提供了两种选择,如果选择的是原路退回,满座网在审核通过后,自动将款项退还至用户当时使用的支付银行,如支付宝或银行账户等;如果用户选择的是退至满座账户,审核通过后,款项将在36小时内完成退款,用户可在收到该笔款项后,立即用于其它消费。此外,为了彻底免除用户为团购后忘记消费而产生的烦恼,满座网推出过期未消费售后保障计划,满座券过期10天后,用户可在“我的满座券”-->“已到期”选项中,选择退款的商品,确认退款即可,款项将实时返还至用户的满座账户;当出现商家提供给用户的产品与满座承诺内容严重不符等情况时,满座网将首先对用户先行赔付,然后再追讨商家责任。

  除了持续不断加大对消费者的售后投入外,满座网更是在上游合作商家和产品的审核上下足了功夫,对于接待能力有限、地理位置过于偏僻及存在严重负面新闻或差评的商家,满座网坚决不与之合作;在产品考核的指标上,满座网也有详细的规定,如产品保质期不得短于活动有效期;禁止易碎、易燃、易爆、易坏及配送周期超过10个工作日的产品;配送在活动下线后算起,同城要求72小时内配送完毕,异地要求5个自然日内配送完毕;严禁保健品、整容及带有宗教迷信色彩的行业等等。

  满座网针对精细化管理的各种努力获众多大牌企业的认可,蒙牛、李宁、金百万等企业已经与满座网不止合作一次,对于这些大企业而言,它们将团购网站更多视为一个精准营销的平台,相比销量和营业额而言,它们更在意品牌的传播和美誉度的塑造,这就必然导致其对与之合作团购网站的要求更高。

  此外,值得一提的是,尽管满座网的用户规模并不算行业第一,但是满座网却聚集了一批高质量的网购人群,就在一个月以前,满座网上线了一期堪称史上最昂贵的团购旅游项目—马尔代夫幸福岛6天4晚自助游,这款海外旅游产品大单实际价值12000元,尽管通过满座网团购的价格已经低至6.2折至7500元,但这一价格对国内消费者来讲仍属大额支出,不过,令满座网官方人员也始料未及的是,该产品一上线短短几天内便被抢购一空。

  目前,国内的团购市场已经经受了一年的成长洗礼,尽管团购网站数量仍保持在数千家,但是千团大战过后,一些中小团购网站已经处在崩溃的边缘,专家预计,未来上规模的团购企业将不超过5家,对于目前已经抢占市场先机的较大团购网站而言,由过去的粗放式经营过渡到精细化管理已经迫在眉睫,势在必行。

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